TÉRMINOS Y CONDICIONES REPEAT COLOMBIA S.A.S

ÍNDICE

1. Introducción
¿Qué son los Términos y Condiciones?
Definiciones
¿Qué encontrarás en el sitio y en la app?
Condiciones de uso del Sitio Web
Aceptación de las condiciones de uso
Requisitos de edad mínima
2. Relación con REPEAT
Propiedad Industrial
Comercio electrónico
Deberes y derechos del Cliente
Deberes de REPEAT
Deberes del aliado comercial
3. Condiciones especiales
Acceso
Condiciones de venta
Precio
Condiciones contractuales
Medios de pago
Envío y entrega
Recepción de productos
Derecho de Retracto
Reversión del pago
Garantía
4. Política de Protección de Datos
5. Legislación aplicable
6. Aceptación de términos y condiciones
Modificación de T&C



1. INTRODUCCIÓN

REPEAT COLOMBIA S.A.S, es una empresa dedicada a la compra de productos alimenticios próximos a perecer, de baja rotación o que hacen parte de un exceso de inventario con destino a venderlos a través del sitio web https://cicloc.com/ y aplicativo a los usuarios/consumidores finales, con el fin de evitar el desperdicio de alimentos y contribuir al aprovechamiento de los mismos.

Los productos ofrecidos por REPEAT, se caracterizan por ser ON DEMAND, esto es, el usuario/consumidor final hará el pedido a través de la página web o app y REPEAT solicitará a sus aliados comerciales los productos de la orden de compra hecha.

¿Qué son los Términos y Condiciones?

Los Términos y Condiciones son los lineamientos que regulan nuestra forma de trabajo y la relación que tenemos contigo como usuario/consumidor final, en adelante “Cliente” de nuestro Sitio Web https://cicloc.com/, en adelante “Sitio” y de nuestro aplicativo, en adelante “App”, los cuales hemos dispuesto como plataforma e-commerce para prestarte un mejor servicio, para la exhibición y comercialización de nuestros productos y la atención de tus peticiones, quejas y reclamos.

Nuestros negocios están relacionados con actividades comerciales Business to Consumer. Estos Términos y Condiciones aplicarán especialmente para las actividades y relaciones con los consumidores finales y usuarios de nuestro Sitio y App.
El Sitio es operado por REPEAT COLOMBIA S.A.S, sociedad, identificada con NIT 901.576.210-0 y nombre comercial CICLOC, en adelante “REPEAT”, constituida por las leyes de la República de Colombia, cuya actividad principal es la adquisición de productos alimenticios con destino a su comercialización en condiciones más favorables a las ofrecidas habitualmente en el mercado.

Este sitio ha sido construido bajo las leyes colombianas. Es esencial que leas el contenido de estos Términos y Condiciones del Sitio, el cual aceptas plenamente al acceder al mismo. Si no estás de acuerdo con el texto que gobierna el Sitio y la App, te solicitamos abstenerse de usar ambos.

Además de los términos, te invitamos a leer atentamente nuestra Política de Protección y Tratamiento de datos (www.cicloc.com) la cual guía la forma en la que recolectamos, almacenamos, usamos, protegemos y actualizamos tus datos personales, cuando nos hayas autorizado su tratamiento.

Definiciones

Usuario/Consumidor final: Toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiera, disfrute o utilice los productos ofrecidos y comercializados por REPEAT a través del sitio o app.

Plataforma e-commerce: Plataforma virtual compuesta por el Sitio y la App por medio de la cual REPEAT ofrece los productos de sus aliados comerciales para su comercialización y a su vez los consumidores pueden contactarlos por ese mismo mecanismo.

Aliado Comercial: Persona natural o jurídica de la cual REPEAT obtiene los productos que comercializa para posteriormente exhibirlos, ofrecerlos y comercializarlos a través del sitio y la app.

Rider: Persona natural que, en calidad de colaborador de REPEAT, entrega las órdenes solicitadas por los usuarios/consumidor final por medio del sitio y la app.

Datos personales: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales.

Participantes del proceso de pago: Son los emisores de los instrumentos de pago, las entidades administradoras de los Sistemas de Pago de Bajo Valor, los bancos que manejan las cuentas y/o depósitos bancarios del Cliente y/o de REPEAT.

¿Qué encontrarás en el Sitio y en la App?

En el Sitio dispuesto para nuestras actividades, encontrarás todo lo que necesitas saber sobre REPEAT para realizar compras de manera informada, además podrás conocer más sobre nosotros y nuestras operaciones.

El sitio contiene:

1. Inicio: En esta sección encontrarás una introducción de lo qué hacemos y cómo funciona REPEAT, así como nuestro enfoque a los Objetivos de Desarrollo Sostenible.
2. Tienda: En nuestra tienda de rescate podrás adquirir los productos con los que contribuirás al desperdicio de alimentos. Cada producto tendrá condiciones especiales que deberás considerar para que tu compra sea totalmente informada.
3. Nosotros: Podrás conocer nuestro equipo y nuestra misión: Mitigar el desperdicio de alimentos en el mundo.
4. Contacto: Hemos dispuesto de canales en el sitio para que puedas radicar tus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias frente al modo en como manejamos el sitio, todo lo relacionado con los productos adquiridos y demás situaciones que nos ayuden a optimizar el servicio.


Condiciones de uso del Sitio Web

En REPEAT, a través de nuestro sitio y app, te proveemos como Cliente la información de nuestros productos y servicios, además de información de como adquirirlos, sus características, condiciones especiales, precios, ofertas y promociones vigentes, detalles y medios para el pago, entrega, garantía y devoluciones.

La información contenida en el sitio y app, es la herramienta que te brindamos para la toma de decisiones libres e informadas, permitiéndote conocer las condiciones especiales y características de nuestros productos, igualmente te recomendamos solicitar asesoría comercial con nuestro equipo a través del canal de Contacto y WhatsApp, que estará disponible para asesorarte de acuerdo con tus necesidades. Las tarifas, precios y ofertas aplicables son aquellos que están única y exclusivamente contenidos en nuestro sitio y app y los contenidos en nuestras redes sociales, no en ningún otro sitio.

REPEAT, se reserva el derecho y tendrá plena autonomía para modificar o eliminar los contenidos del sitio y app, incluyendo estos Términos y Condiciones, sin previo aviso. Tales modificaciones o supresiones te serán informadas con el fin de que tengas conocimiento de estos, y puedas aceptarlos nuevamente o simplemente rechazarlos. Igualmente, recomendamos revisar estos de forma continua.

Aceptación de las condiciones de uso

Al acceder, usar y registrarte en el sitio y la app, aceptas haber leído y entendido los Términos y Condiciones, y estar de acuerdo en sujetarse a los mismos, por lo cual, se obliga irrevocablemente a estos.

El sitio y la app están construidos y regidos por las leyes y la normatividad aplicable de la Legislación Colombiana, por lo tanto, como Cliente, estarás regulado por los deberes, derechos y obligaciones de esta.

Todo el contenido e información relacionada con nuestros productos comprendidos en nuestro sitio y app, son elaborados por nosotros, por tal razón son de nuestra propiedad y ha sido incluida con nuestra autorización con una finalidad informativa.

Nuestro sitio y app, cuenta con canales adicionales como WhatsApp que podrán ser usados eventualmente como canales de información, por lo que, aceptas también su contenido.

La persona que acepta los presentes Términos y Condiciones declara y garantiza ser el Cliente que hará uso del sitio y la app.

Productos y Servicios

https://cicloc.com/ es un sitio dedicado al comercio electrónico para la venta de productos, que se entregan exclusivamente dentro del territorio del departamento de Cundinamarca, con las restricciones geográficas que REPEAT considere.

REPEAT ofrece un amplio catálogo de productos alimenticios en condiciones especiales de presentación como: próximos a perecer, de baja rotación o que hacen parte de un exceso de inventario. Nos dedicamos a la comercialización de productos alimenticios de diferentes empresas productoras con las que REPEAT genera alianzas para el rescate de dichos productos y así ofrecerlos en condiciones más favorables al usuario/consumidor final, gracias sus características, mismas que son comunicadas al cliente.

Requisitos de edad mínima

REPEAT verificará tu edad, si no cuentas con la edad mínima para crear tu usuario o para adquirir productos y servicios, debes contar con autorización de alguno de tus padres para realizar tus transacciones, de acuerdo con lo establecido por el artículo 52 de la Ley 1480 de 2011.

Si eres padre, madre o representante y permites que el menor utilice nuestros servicios, aplicarán para ti estos Términos y Condiciones y serás responsable del uso que le dé al sitio y a nuestros productos.

Funcionamiento de REPEAT

En las operaciones de REPEAT participan: Cliente, REPEAT, aliados comerciales y riders. A través del sitio y la app, como Cliente eliges los productos que quieres rescatar, nuestros aliados comerciales reciben tu orden con intermediación de REPEAT y alistarán los productos directamente desde sus bodegas, para finalmente estregarlos a nuestros riders, quienes te entregarán los productos que hayas rescatado.

REPEAT comercializa productos y presta el servicio de logística y entrega a los Clientes. Los precios, cantidad, disponibilidad y características de los productos y/o servicios exhibidos en el sitio y app son determinados por REPEAT y sus aliados comerciales.

Por lo anterior, y en virtud del articulo 49 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del consumidor), REPEAT, realiza sus operaciones comerciales a través de comercio electrónico.

2. RELACIÓN CON REPEAT.

Estos Términos y Condiciones definen tu relación con nosotros. Podrás adquirir nuestros productos, solo si aceptas nuestras condiciones.

Propiedad Industrial

Como Cliente reconoces que el contenido de este Sitio y de la App como información, blogs, imágenes, videos, entre otros, pertenecen a REPEAT, como cualquier otro contenido de la página web y redes sociales. Todas las marcas, enseñas, logos, nombres, y cualquier otro signo distintivo, así como modelos de utilidad y/o diseños industriales y demás elementos de propiedad industrial o intelectual usados en el Sitio son propiedad exclusiva de REPEAT.

Igualmente, el Cliente conoce que REPEAT hace uso autorizado de las marcas y logos de sus aliados comerciales de acuerdo con los usos permitidos por estos y que, las etiquetas, nombres comerciales, enseñas, marcas y cualquier otro signo distintivo que identifique a los aliados son propiedad exclusiva de estos y no concede derechos de ninguna naturaleza a el Cliente.

Por lo tanto, nada podrá ser interpretado como concesión u otorgamiento a cualquier título de autorizaciones, licencias, cesiones o cualquier otro derecho para usar, publicar, retransmitir o comercializar sin nuestro permiso escrito o mecanismo legal que lo autorice. Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los derechos de propiedad industrial consagrados en la normativa vigente.

Comercio electrónico

El sitio estará regido por la Ley 527 de 1999 y la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), especialmente por los Capítulos V y VI sobre las ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, y protección al consumidor de comercio electrónico.

Deberes y derechos del Cliente

Deberes. – Con la aceptación de estos términos como Cliente te obligas a:

a) Suministrar información veraz, fidedigna y suficiente al momento de crear una cuenta de usuario.
b) Abstenerse de compartir con terceros, tus datos personales para la validación de tu cuenta, y tomar las medidas de seguridad necesarias para proteger tu contraseña y datos personales.
c) Informarse sobre la presentación, calidad e instrucciones de consumo de los productos.
d) Evitar la utilización de nuestro sitio y app para fines diferentes a los establecidos en estos Términos y Condiciones, o para realizar actos contrarios a la ley, el orden público y las buenas costumbres en contra de REPEAT, los aliados comerciales, riders y/o terceros.
e) Informar a REPEAT sobre posibles anomalías con nuestro Sitio Web o tu cuenta personal, al correo [email protected] o a través de nuestros canales de atención.
f) Abstenerse de realizar conductas dañinas o softwares paralelos que atenten con el funcionamiento del sitio web.
g) Realizar el pago del valor total de la orden a través del sitio o app, de conformidad con el método de pago seleccionado.
h) Abstenerse de registrar datos financieros, como: cuentas y claves de propiedad de terceros sin autorización de estos.
i) En caso de presentar reclamaciones a REPEAT, deberá aportar evidencia como fotos o videos veraces y relacionados con la orden de productos respecto de los cuales interpone la reclamación, dichas fotos deberán acreditar la mala calidad, el defecto o daño de los mismos.
j) Verificar que los productos entregados correspondan a los solicitados por rl sitio o app correspondan con los solicitados.
k) En general todas aquellas necesarias para el buen uso de la plataforma y las demás contenidas en este documento.

Derechos. – Con la aceptación de estos términos como Cliente tienes derecho a:

a) Que se te informe acerca de los servicios y productos, sus características, condiciones de uso, disponibilidad de los mismos, el derecho de retracto, el término para ejercerlo y el tiempo de entrega.
b) Realizar reclamaciones y devoluciones en los términos establecidos en este documento y en la ley.
c) Hacer uso de los mecanismos dispuestos para radicar tus peticiones, quejas o reclamos.
d) Estar informado sobre las condiciones generales y especiales sobre tus contratos, tener fácil acceso a estos y estar disponibles para tu consulta, en caso de que aplique.
e) Y los demás a que tienes derecho y que la ley te confiere, por ser consumidor electrónico.

Deberes de REPEAT

1. Informar de forma clara, actualizada y suficiente en el sitio y app los datos de contacto e identificación de REPEAT.

2. Cerciorarse de que la entrega del bien o servicio se realice efectivamente en la dirección indicada por el Cliente y que este ha sido plena e inequívocamente identificado.

3. Permitir que el Cliente haga reclamaciones y devoluciones en los mismos términos y por los mismos medios de la transacción original, siempre que las mismas procedan conforme a estos términos y condiciones.

4. Mantener los registros necesarios y poner en conocimiento del Cliente, el asiento de su transacción.

5. Informar, previo a la adquisición, la disponibilidad del producto, el derecho de retracto cuando aplique, el término para ejercerlo, el término de duración de las condiciones comerciales y el tiempo de entrega.

6. Establecer en el sitio y app un enlace visible y fácilmente identificable que le permita a el Cliente ingresar a la página de la Superintendencia de Industria y Comercio.

7. Responder por las actuaciones u omisiones de los riders que puedan ocasionar el retardo o incumplimiento en la entrega de pedidos.


Deberes del Aliado Comercial

1. Cumplir estrictamente con las normas relativas al rotulado y etiquetado que le sean aplicables a los productos.

2. Adoptar las medidas sanitarias establecidas por la legislación vigente para la fabricación y comercialización de alimentos, como son: contar con Registro Sanitario vigente, Permiso Sanitario o Notificación Sanitaria expedido en debida forma por el Instituto Nacional de Vigilancia y Medicamentos y Alimentos – INVIMA o por las entidades territoriales que este delegue para tal función.

3. Responder ante el Cliente por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos en los términos que establece la normatividad aplicable a la materia, por lo que, se obliga a recibir las reclamaciones a que haya lugar. REPEAT en cumplimiento de sus obligaciones como participe de la cadena de distribución, recibirá las reclamaciones y podrá igualmente responder ante el Cliente por los daños causados por productos defectuosos, teniendo la facultad de ejercer acciones internas contra el aliado comercial.

4. Cumplir con las normas relativas a la fabricación de productos.


3. CONDICIONES ESPECIALES.

Acceso

Para realizar cualquier compra, debes regístrate y diligenciar la información de identificación y contacto a través del formulario de facturación dispuesto para ello.

Los datos recolectados serán tratados para la las finalidades de las bases de datos denominada “Clientes”, descritas en la Política de Protección y Tratamiento de Datos, cuando concedas previa y expresa autorización para tal efecto.

Condiciones de venta

La venta de los productos por parte de REPEAT, estarán sujetos a las siguientes condiciones especiales que debes tener en cuenta como Cliente:

1. Los productos alimenticios que comercializa REPEAT tienen condiciones especiales de presentación, esto es: próximos a perecer, de baja rotación o que hacen parte de un exceso de inventario de nuestros aliados comerciales. Dichas condiciones serán informadas al Cliente de forma fidedigna, suficiente, clara y actualizada, en especial, se informará: Producto, fecha de vencimiento, cantidad disponible, descripción del producto, presentación, tipo de producto, productor, calidad y cualquier otro factor importante.

Los productos comercializados en nuestro sitio y app estarán clasificados en dos (2) categorías dadas sus características especiales de presentación:
(i) Productos próximos a perecer o vencer: Son aquellos que cuentan menos de sesenta (60) días de vida útil y hasta tres (3) días de vida útil en el momento en que son entregados al consumidor final.
(ii) (ii) Productos de baja rotación o de exceso de inventario: Son aquellos que cuentan con más de sesenta (60) días de vida útil.

Por lo que, como Cliente debes observar las características propias de cada uno, a los cuales le serán aplicables las condiciones y exoneraciones en lo relacionado con la garantía y derecho de retracto contenidas más adelante.

2. Se verificará previamente la disponibilidad de inventario del producto elegido. Esto se validará cuando realices el proceso de compra o se señalará con la cantidad disponible o leyenda “AGOTADO”.

3. Los tiempos de entrega estarán determinados por el destino elegido de entrega, que en todo caso, se estima entre uno (1) o dos (2) días hábiles; por la fecha en que se realizó la compra, naturaleza del producto, o eventos especiales de descuento como Black Weekend, Black Friday, SALE, u otras promociones que determine previamente REPEAT.

4. Que exista cobertura por parte de REPEAT para la entrega de los productos en el destino requerido por el Cliente.
En caso de no cumplirse las condiciones previas, REPEAT informará al Cliente sobre la disponibilidad, cobertura y tiempo estimado para la entrega o prestación del servicio o de presentarse una situación no prevista en el Sitio sobre las mismas, podrás contactarte a nuestro canal de atención para obtener más información.
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: (3506677788)
Los presentes Términos y Condiciones aplicarán para todas las compras que realices en el Sitio y App, sin embargo, cuando se trate de descuentos, promociones, cupones, entre otros, REPEAT establecerá los Términos y Condiciones particulares del evento promocional, los cuales estarán disponibles y serán comunicados a los Clientes en los medios informativos que REPEAT disponga para tal caso.
Como Cliente debes considerar que las imágenes relacionadas a cada producto son ilustrativas y de referencia, y aunque sean cercanas a la realidad, los productos podrán estar alterados por factores externos a la voluntad de REPEAT, como iluminación, percepción del tamaño, color, forma, entre otros. En caso de no cumplir con las condiciones de calidad percibidas en la imagen, el Cliente podrá hacer efectiva la garantía contemplada más adelante, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la ley para ejercerla. No obstante, REPEAT garantizará suministrar diligentemente toda la información de manera clara, veraz y suficiente para la libre y consciente escogencia del producto.
REPEAT podrá a su mera liberalidad limitar el número de unidades compradas, especial, tratándose de eventos promocionales, para lo cual verificará el número de identificación y número de compras y, podrá eventualmente, rechazar o cancelar las compras que superen el máximo de las autorizadas o las restricciones que considere. En caso de procesarse el pago, REPEAT procederá a la devolución del dinero o informará de la disponibilidad del producto para entrega posterior del mismo.
Precio

REPEAT informará al Cliente en pesos colombianos el precio de venta al público, incluido todos los impuestos como Impuesto al Valor Agregado (IVA) y demás que apliquen, así como los costos adicionales de los productos. El Cliente estará obligado solo al pago del precio anunciado en nuestro Sitio.

Teniendo en cuenta que los productos alimenticios tienen condiciones especiales de presentación, estos serán ofrecidos en condiciones más favorables a las ofrecidas habitualmente en el mercado, por lo que, REPEAT informará dos (2) precios para cada producto; el valor comercial del mismo y el ofrecido por REPEAT, sobre el primero existirá una tachadura, estando el Cliente obligado al pago del precio más bajo. Esto con el fin de que el Cliente conozca la favorabilidad de los productos ofrecidos por REPEAT.

Los costos adicionales al precio, generados en virtud de créditos, transporte, impuestos o cualquier otra erogación a cargo del Cliente, serán informados especificando el motivo y el valor de los mismos. El valor final del producto estará determinado al instante de confirmar el pedido, y se calculará junto con los costos adicionales.
Los precios podrán variar en caso de promoción, oferta o respecto del canal de venta por el cual sean ofrecidos o por decisión de REPEAT sin previo aviso, cuando lo considere necesario. Igualmente, REPEAT podrá poner a disposición de sus Clientes, códigos promocionales que estos podrán ingresar en el sitio o app, el cual se verá reflejado en el precio una vez esté realizando el proceso de compra.
Las promociones y ofertas otorgadas en el Sitio, o App no serán acumulables en ningún caso con otras comunicadas por otro medio.
REPEAT expedirá y enviará al Cliente, por medio físico o electrónico la factura o documento equivalente en el que conste de forma discriminada y detallada el valor de la compra y los demás conceptos incluidos en esta.

Medios de Pago
El pago en línea se hará luego de diligenciar el formulario dispuesto para ello y deberá efectuarse por cualquiera de los siguientes medios:
• Tarjeta de crédito: VISA, Master Card, American Express, Diners Club.
• Efecty.
• Débito: Master Card débito, Visa débito, PSE.
Todos estos a través de la pasarela de pagos especializada MERCADO PAGO.

Para el debido procesamiento del pedido, el Cliente deberá suministrar los siguientes datos personales:

• Nombre y apellidos (Persona natural)
• Razón social (Empresa)
• Número de identificación: Cédula de ciudadanía, de extranjería, pasaporte o NIT.
• Dirección de envío. (Nomenclatura, departamento, ciudad, código postal, apartamento, casa u oficina)
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.

REPEAT podrá enviar el pedido a una dirección diferente de la registrada por el Cliente, siempre que este así lo informe. Igualmente pondrá a disposición del usuario un campo para notas o requerimientos para la entrega del pedido.
En cumplimiento de las normas que desarrollan el régimen de protección de datos personales, los datos personales que el Cliente suministre a REPEAT, tienen como única finalidad dar cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, igualmente para laos fines previstos en la Política de Protección y Tratamiento de datos personales. Por tanto, el Cliente autoriza a REPEAT para llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales, de acuerdo con su Política de Tratamiento de Datos Personales, la cual se encuentra en (www.cicloc.com)
Una vez verificado el pago total de valor del producto y los servicios adicionales, se entenderá perfeccionada la compra y se harán las gestiones pertinentes para el despacho y entrega de los productos.
Envío y entregas
Cobertura en territorio: El área de cobertura para la entrega de los productos se limita a todo el territorio del departamento de Cundinamarca, Colombia.
La entrega estará sujeta a los cronogramas de envío de REPEAT, el clima y la zona de riesgo del lugar de entrega. Y demás situaciones especiales que puedan retrasar o condicionar la entrega.
REPEAT se reserva el derecho de no procesar pedidos con direcciones incompletas, erróneas o falsas, cuando el domicilio registrado no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas por REPEAT, cuando el Cliente pretenda efectuar la entrega con convenios especiales con otras empresas de paquetería que no sean nuestras aliadas.
Una vez efectuada la transacción, REPEAT enviará dentro del día calendario siguiente de efectuado el pedido, un acuse de recibo del mismo, acompañado de la factura o documento equivalente, en el que se detallará:

• Tiempo estimado para la entrega.
• Precio exacto.
• Impuestos aplicables.
• Gastos de envío.
• Forma en que se realizó el pago.

Los productos se entregarán al Cliente dentro de los dos (2) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente en que se haya confirmado la orden, confirmación que será notificada a través del correo electrónico registrado.

En caso de tratarse de un gran volumen de productos, el término de entrega será acordado entre REPEAT y el Cliente.

Cuando la compra sea efectuada durante eventos especiales de descuentos, promociones, ofertas, Black Weekend, Black Friday, Sale y demás eventos promocionales que determine REPEAT, el término para la entrega será de (.) días hábiles, contados a partir del día siguiente en que se haya confirmado la orden.
El valor para el transporte y entrega del producto, variará de acuerdo con la ciudad o municipio de destino y el peso total del pedido. Asimismo, se considera un costo adicional que estará a cargo del Cliente y será indicado por REPEAT de forma discriminada durante el proceso de compra.
Si sobreviniere una situación especial o eventos ajenos a la voluntad de REPEAT, como fuerza mayor o caso fortuito, que retarde la entrega de los productos, REPEAT se compromete a informar al Cliente sobre la misma y estimará un término razonable para procurar la entrega.
En caso de que la entrega supere el término aquí establecido, el Cliente podrá dar terminar unilateralmente la relación comercial con REPEAT y obtendrá la devolución de todas las sumas pagadas sin que haya lugar a retención o descuento alguno. La devolución se hará efectiva en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
Recepción de productos:
REPEAT a través de los riders hará entrega del producto en la dirección indicada por el Cliente
El producto será recibido por el Cliente, o por quien haya registrado como destinatario autorizado, que en ningún caso podrá ser menor de edad.
El Cliente al recibo del producto, verificará el contenido en presencia del rider, observando que el producto corresponda a lo pedido y que esté en buen estado. En caso de detectar alguna anomalía o defecto, el Cliente deberá hacer la respectiva anotación del hallazgo en la planilla dispuesta por el rider, acompañado de su firma y deberá comunicarse inmediatamente a nuestra línea de atención al Cliente para reportar la situación.
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: (3506677788)
REPEAT no se hará responsable de los daños, deterioros o faltantes que presente el producto al momento de la entrega y que no fueron reportados por el Cliente de la manera indicada anteriormente.
De no recibirse el pedido en el lugar señalado, o de no encontrarse la persona autorizada para recibirlo, la empresa transportadora podrá regresar el producto. Para el reenvío del producto, el Cliente deberá solicitarlo, REPEAT informará al Cliente el tiempo dispuesto para ello y este último asumirá los costos generados, los cuales se pagarán antes de realizar el nuevo envío. En caso de no ser solicitado por el cliente, REPEAT podrá desistir de la venta, desembolsando al cliente solo el valor pagado por los productos adquiridos.
Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, no aplicará el derecho de retracto de la compra sobre los productos que no deban consumirse antes de cinco (5) días y en especial, los bienes perecederos y aquellos bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con facilidad.
Teniendo esto en cuenta, REPEAT admitirá condicionalmente peticiones por retracto, esto es, solo en los eventos relacionados con la compra de productos de baja rotación o de exceso de inventario, por contar con más de sesenta (60) días de vida útil o cuando la orden no se haya hecho a el aliado comercial. En ambos casos, REPEAT tendrá en cuenta el volumen de los productos y evaluará si admite el retracto por parte de el Cliente.
El Cliente deberá comunicarse mediante cualquiera de nuestros canales de atención al Cliente y manifestará su intención de retractarse de la compra.
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: 3506677788
Página web: https://cicloc.com/
El Cliente tendrá un término máximo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del producto o la celebración del contrato para ejercer el derecho de retracto siempre que aplique. Y deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución serán cubiertos por el Cliente.
REPEAT reintegrará el dinero que el Cliente hubiese pagado por el producto, sin que proceda retención alguna. La devolución del dinero no podrá exceder del término de treinta (30) días calendario desde el momento en que el Cliente ejerció el derecho de retracto.
Una vez ejercido el derecho de retracto, implicará para las partes la resolución del contrato.
Reversión del pago
De acuerdo con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el Cliente podrá solicitar la reversión del pago a los participantes del proceso de pago electrónico, la cual será realizada a través del mismo método de pago utilizado inicialmente, a menos que autorice un método diferente.

La reversión procederá cuando el Cliente sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no fue recibido o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso y este presente queja ante a REPEAT, y notifique de la reclamación al emisor del instrumento de pago, el cual en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, realizarán la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la reclamación. La reversión del pago se hará solo al titular de la compra y se deberán diligenciar los formularios requeridos para tal fin por parte de el Cliente.

El Cliente deberá devolver el producto, cuando sea procedente la reversión. La devolución se hará de manera previa a la reversión del pago.
Garantía
La garantía es una obligación temporal y solidaria, de responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad ofrecidas por REPEAT.
El término de garantía de los productos comercializados por REPEAT será el de la fecha de vencimiento, de acuerdo con lo establecido en el artículo 8 de la Ley 1480 de 2011.
Para hacer efectiva la garantía el Cliente se contactará con REPEAT a través de nuestros canales de atención al Cliente, manifestará su intención de hacerla efectiva y enviará a las instalaciones de REPEAT el producto objeto de garantía; los costos de transporte serán asumidos por REPEAT para tal efecto.
REPEAT de forma previa a hacer efectiva la garantía, verificará el producto, con el fin de evaluar las condiciones del mismo, y determinar si efectivamente está sujeto a garantía o demostrará el nexo entre la causal de exoneración y el defecto del bien. En caso de comprobar que el producto está inmerso en una de las causales establecidas en la Ley para la exoneración de la garantía, REPEAT informará de tal situación al Cliente exponiendo los motivos de su negativa y no podrá este último repetir contra REPEAT, o pretender la reparación, cambio o devolución del dinero pagado por el producto.
Estarán excluidos de la garantía los productos que sufran daños o perjuicios derivados de:
● Fuerza mayor o caso fortuito.
● Intervención de un tercero la manipulación del alimento.
● Uso indebido del producto.
● No atender las instrucciones de conservación (REPEAT indicará al Cliente las instrucciones de conservación del producto, esto es: Congelado, refrigerado o seco.)

La garantía de los productos aplicará igualmente para el territorio del departamento de Cundinamarca, Colombia.
En caso de que REPEAT establezca que el defecto se dio por causas imputables a él, procederá con la reposición por un producto igual o de similares características o la devolución del dinero.
De repetirse, y atendiendo a la naturaleza del producto y a las características del defecto, a elección del consumidor, se procederá a la devolución total o parcial del precio pagado o al cambio parcial o total del producto por otro igual o de similares características o especificaciones.
Una vez hecha la reposición del bien, REPEAT entregará constancia indicando lo siguiente:

1. Descripción del producto reemplazado
2. La fecha en que el Cliente hizo entrega del producto.
3. La fecha de devolución del producto.

Cambios y Devoluciones
REPEAT únicamente realizará cambios y aceptará devoluciones de productos cuando el Cliente ejerza el derecho de retracto, solicite la reversión del pago, haga reclamaciones por garantía o en los demás casos contemplados por la Ley.

4. POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, REPEAT garantiza el derecho a la intimidad y el habeas data, mediante la protección de datos personales de nuestros Clientes contenidos en nuestras bases de datos, tal como se describe en nuestra Política de tratamiento de datos.

5. LEGISLACIÓN APLICABLE

Las leyes colombianas rigen para estos Términos y Condiciones, cualquier disputa o conflicto respecto de su interpretación, uso, alcance y terminación, tanto REPEAT como el Cliente aceptan someterse a la jurisdicción colombiana.

6. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

Como usuario manifiestas expresamente tener capacidad legal para usar el Sitio Web https://cicloc.com/ y la app y para celebrar relaciones y transacciones comerciales. Asimismo, que has suministrado información, veraz y fidedigna. Por lo que declaras que has leído y aceptas de forma expresa e inequívoca la totalidad de estos Términos y Condiciones, por lo que, te comprometes al cumplimiento de tus deberes, obligaciones y omisiones.

7. Modificación de T&C:

REPEAT se reserva total derecho de ampliar, modificar y/o aclarar el alance de los presentes Términos y Condiciones o cualquiera de los procedimientos aquí establecidos, en cualquier momento, los cuales será comunicados mediante nuestro Sitio web y app.